客户服务

尊敬的客户：

欢迎您成为德辉同达的客户! 我们不但能为您提供卓越的软件产品的同时，还为您提供了全面周到的软件维护与远程技术支持服务，以保障客户的软件系统可以更加安全稳定地运行，促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。

一、服务宗旨
是为客户提供真诚、优质的服务。客服中心主要负责产品的技术支持和客户服务工作。您以电话、传真、信件、电子邮件等各种方式提出的关于软件产品的技术问题都会在约定时间内得到回复或解答。

二、技术支持
       我们建立由技术支持工程师组成的客户服务团队，响应客户的服务请求，并提供下列途径的技术支持：
1、电话支持 在客户购买我公司的产品后，只要拨打我们的服务电话，我们会立即给予回答，如果暂时不能解决将在24小时内给用户答复，工作时间为中国北京时间每天9：00－18：30；客服电话：010-62101800   62102071

2、电子邮件用户可以直接将遇到的问题通过Email发送至技术支持邮箱：chenm@bjdhtd.cn；

3、知识库 我们将用户反馈的有关产品使用方面的问题进行收集和整理，并将相应答案放入知识库，供用户访问查阅；

4、在线支持 通过BBS在线回答客户提出的有关产品信息的问题和技术问题

三、 服务内容
1、oracle 软件产品 提供5*9小时电话支持；提供现场软件安装支持及培训服务 提供全年软件维护服务

2、adobe 软件产品 提供5*9小时电话支持 提供现场软件安装支持及培训服务

3、微软软件产品 提供5*9小时电话支持 提供现场安装服务及培训服务

4、bea软件产品 提供5*9小时电话支持 提供现场安装服务及培训服务 提供全年软件维护服务 5、ibm软件产品 提供5*9小时电话支持 提供现场安装服务及培训服务

5、hp软件产品 提供5*9小时电话支持 提供现场安装服及培训服务

6、操作系统软件产品提供 redhat，turbolinux，suselinux等现场安装服务

7、双机软件提供 lifekeeper，rose ha，legato，dataware等产品安装 服务

8、备份软件提供 CA，veritas，legato等产品安装及培训服务

9、杀毒软件提供瑞星，趋势，诺顿，mcafee，卡巴斯基等网络产品 安装及培训服务